Qu’est-ce qu’un tunnel de vente/funnel de vente ou entonnoir de conversion ?
C’est la suite des étapes qu’un internaute va prendre pour arriver à une page précise.
Dans cet article, je vais te donner plusieurs clés afin de compléter tes connaissances. Il est important de bien savoir analyser son tunnel. L’améliorer rendra l’expérience client meilleure (plus facile à utiliser et rapide).
Un tunnel non attrayant ne suscitera aucune interaction et, par conséquent, pas d’achat.
L’environnement
L’internaute est généralement redirigé vers cet entonnoir de conversion, après avoir lu un contenu qui l’amène à passer à l’action.
Tu as plusieurs étapes possibles sur un site, elles peuvent être :
- La pub ;
- Le SEO ;
- La page produit ;
- Un panier ;
- L’achat.
Chaque étape induit une action.
Par exemple, une page produit implique un bouton ajout au panier ou contact (si c’est une page catalogue).
Ou bien de la publicité. Tu espères que, grâce à cette pub, l’internaute arrive sur une certaine page, achète ou télécharge un e-book.
Tu ne peux contrôler les achats de potentiels clients, mais tu es capable de les rassurer, en leur proposant un design de qualité et un tunnel de conversion sécurisant.
Comment construire son tunnel ?
Tu dois récupérer toutes les données que l’on peut trouver en pourcentage.
Analyser les données en faisant une map de toutes les étapes afin de repérer les points de fuite (comme les pages d’inscription arrivant trop tôt ou n’étant pas pertinentes du tout).
Mettre des calls to action en avant, des boutons qui appellent un choix. Avec des couleurs, icônes spécifiques et textes percutants !
Comment récolter ces données* ?
Avec le CMS utilisé, des extensions, ou des applications. Comme : Hotjar, tacking de site
Ou klaviyo pour les e-mails, plus performant que MailChimp. Ou Google Analytics et Facebook Analytics, grâce au pixel Facebook.
Interpréter ces données et les comprendre
Je te propose deux solutions : les sondages et les tests A/B.
Les sondages
En demandant à tes clients comment améliorer leur expérience. C’est simple, mais ultra-efficace.
Les tests A/B
En créant deux variantes : le tunnel actuel et le tunnel allégé.
Il peut être allégé en terme :
- de couleur,
- de contenu texte,
- d’images.
Si l’entonnoir de conversion allégé en contenu texte convertit, c’est que ton hypothèse était la bonne. Essaie ensuite avec un entonnoir de conversion allégé en texte et avec une couleur différente, s’il convertit plus, c’est que ton autre hypothèse était également juste.
Si cela ne change rien ou convertit moins, ton hypothèse n’est pas bonne, il est nécessaire de laisser le fond d’origine.
Mais attention, il faut faire ces tests A/B en changeant une seule variable à la fois et en ayant le même ratio de comparaison (nombre de personnes qui testent les changements), sinon impossible de savoir ce qui a bien fonctionné.
Tu l’as compris, le test A/B est long, mais peut te permettre de gagner en taux, très facilement.
Un bon funnel, c’est un funnel de vente, clair, simple et rapide, il convient de supprimer toutes les étapes inutiles. Tu as vraiment besoin de te mettre à la place de l’acheteur et non à la tienne (créateur/récolteur de données).
Respecter la règle des trois clics : moins il y a d’étapes, moins on perd de clients et plus on fait de ventes !
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Vocabulaire*
Taux de conversion ?
Le taux de transformation ou taux de conversion est un ratio utilisé tout particulièrement dans le marketing sur Internet. Il représente la proportion d’achats sur un site Web donné par rapport au nombre de visiteurs uniques ayant parcouru le site.
Le taux de conversion relatif se calcule en fonction de l’étape précédente.
À savoir qu’un bon taux tourne autour de :
- 2 % en ce qui concerne l’achat ;
- 20 % par rapport au téléchargement d’un produit gratuit.
Hotjar.com
est un outil qui permet de collecter, à la demande, des retours de la part de vos utilisateurs, histoire de comprendre comment améliorer votre site.
Google analytics
est un service gratuit d’analyse d’audience d’un site Web ou d’applications, utilisé par plus de 10 millions de sites, soit plus de 80 % du marché mondial.
Facebook analytics
puissant et gratuit, qui vous permet de mesurer la performance de votre page professionnelle en toute facilité. Facebook Analytics suit les mentions J’aime, les vues, la couverture, etc.