Tes services/prestations

Tu peux vendre le même produit à différents types de personnes. Par conséquent, tu dois maîtriser le vocabulaire adéquat, c’est-à-dire le langage de ton client cible.

Le Persona est une personne fictive

Il représente un groupe ou un segment de ta cible.

Par exemple, ton produit peut être utilisé pour les enfants (vêtements, livres, jeux), mais il doit également être attrayant pour les parents (adultes, hommes ou femmes).

C’est pourquoi il est important de créer ton propre persona pour comprendre ta cible.

Ce n’est pas un exercice simple, et cela semble totalement inutile à première vue. Eh bien, non ! Cet exercice te permettra de connaître ton produit et de le vendre, en t’adressant aux bonnes personnes.

Il faut lui créer une vie !

Un passé, un présent et également un futur pour savoir où ce client souhaite se projeter. Un nom, un prénom, un âge, un sexe, une vie personnelle, professionnelle, etc.

En B2C (échange entreprise consommateur)

• Le persona sert à orienter tes décisions marketing.
• Comment ton persona percevait-il cette offre ?
• Est-ce une proposition qui intéressera ton persona ?
• Quel vocabulaire dois-je adopter pour qu’il comprenne le sens de mon offre ?

Utile aussi en B2B (échange entre deux entreprises)

• Pourquoi se pencherait-il vers ma solution plutôt qu’une autre ?

Les techniques

Il existe de nombreuses façons de concevoir son persona, mais la meilleure est de les trouver dans la vraie vie. Aller à leur rencontre, analysez-les et discutez avec eux. Comprends leur motivation et leurs objectifs.

Peut-être, conçois le sur papier. Une fois que ce personnage obscur devient plus précis, tu peux le rencontrer au sein des forums, des communautés, des groupes de discussion ou dans la vie quotidienne.

Carte de l’empathie

Tu peux également employer la carte de l’empathie. En exprimant leurs craintes, tu peux plus facilement répondre à leurs besoins et formuler ton offre ou service. Personnellement, la carte d’empathie ne me convainc pas, j’ai donc choisi la méthode SWOT, qui est plus structurée.

SWOT

C’est un schéma composé de quatre zones. Les forces et faiblesses de mon persona (en interne, ses atouts pour atteindre ses objectifs) et ses opportunités et menaces (en externe, ce qui peut le freiner).

Outils

Il existe des outils pour créer tes fiches. Tu peux aussi faire un mix, c’est-à-dire les écrire sur papier et structurer tes fiches sur un format informatique. C’est ce que j’ai fait.

N’oublie pas que tu dois commencer petit pour pouvoir atteindre de plus grands objectifs par la suite.

Un conseil

Choisis un cœur de cible et étoffe tes offres plus tard.

Il est préférable de bien comprendre ton produit de base et, après l’avoir commercialisé, tu auras acquis assez d’expérience.

Après 8 années de ventes, je souhaite maintenant élargir ma gamme de produits.

Tout au long de ces 8 années, j’ai appris que je devais développer mes offres pour répondre aux besoins des clients et les aider à atteindre leurs objectifs.

Je t’invite à télécharger mon livre ressource pour un débutant, j’y ai partagé pas mal d’outils !

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