✨ Parenthèses – Comme une pause dans le flot de mes pensées.
« Le client est roi. »
Encore une fois, j’ai entendu cette phrase.
Encore une fois, elle m’a fait tiquer.
Si être entrepreneure signifiait dire oui à tout, même à l’absurde, même à l’incohérent, alors ce n’est pas une voie qui me conviendrait.
Une phrase marquante de notre conversation
-« environ 1 % des clients, malgré ton argumentaire, insistent pour obtenir ce qu’ils souhaitent (dans ce cas, la création d’un logo) ».
J’ai répondu avec conviction :
Je préfère perdre 1% de clients plutôt que de livrer un logo qui n’a aucun sens, simplement parce que le client le demande.
Pour moi, c’est une question de respect
- De respect pour mon travail.
- De respect pour mon expertise.
- De respect pour la durabilité et la pertinence de ce que je crée.
Pour le client, c’est une question de confiance.
- De confiance pour avoir un résultat cohérent et impactant.
- De confiance pour recevoir un produit durable dans le temps.
- De confiance pour se sentir crédible ou pour consolider ou construire sa crédibilité.
Pour nous, c’est une question de partenariat.
- De partenariat pour une communication percutante.
- De partenariat pour une relation saine et fluide.
- De partenariat pour qu’ensemble lors du projet il y ai un gain de temps et d’énergie.
Cette décision va bien au-delà du risque d’une éventuelle mauvaise publicité liée à un travail ‘mal fait’ ou ‘incohérent’.
Faire ce métier, ce n’est pas être une exécutante. C’est accompagner, conseiller, guider, expliquer. C’est proposer ce qui est juste, même si ça demande un effort de pédagogie.
Alors non, le client n’est pas roi.
Le client est un partenaire. Et un bon partenariat repose sur l’écoute mutuelle.